上萬果粉借官微投訴,蘋果售後服務遭質疑
我從格力的業務員做起,上萬果售後服說實話,那時格力是個十足的爛攤子,不僅企業規模小,產品銷路不暢,而且產品存在嚴重質量問題。
陳紫涵在2014年加入禮物說,粉官2015年底,作為一個內部孵化的項目,陳紫涵成了味蕾之詩的負責人,味蕾之詩是禮物說打造的一個零食禮盒品牌。“後悔裁晚了”“加入創業公司不是什麽包賺不賠的買賣,微投訴這本來就是風險最高的合法賭博。
在禮物說,蘋果沒有一天會是安穩的,要安穩去大公司就好了。”“接下來還會裁員,務遭質做匠人孵化器”“一些燒錢快的,都死掉了,自己之前(禮物說)沒燒錢,但也沒想好怎麽做。這一步早在2015年底禮物說就開始試水,上萬果售後服經過內部孵化,禮物說已經有包括味蕾之詩在內6個匠人品牌上線。”溫城輝說,粉官“此前融資的錢還剩下一個億,今年要把這筆錢花完,做一個匠人孵化器。對於裁員後的影響,微投訴溫城輝表示,“裁完就盈利了,之前太多的錢花在技術開發上了。
讓我佩服的是小溫同學一旦認定就開始做,蘋果第二天就回了北京開始裁員;一分鍾不帶拖泥帶水,能對自己的手下下得了狠手。”2014年9一月,務遭質禮物說上線,最初是一款基於送禮場景而構建的導購應用。但後來他明白,上萬果售後服比價行為在互聯網上是非常簡單的一件事,上萬果售後服動動鼠標就可以完成,隻要有一家競爭對手比樂淘價格低,所謂的利潤空間可能就不存在,除非真可以把所有對手都耗死,但真要等到哪一天,樂淘還需要10年,另外再燒10億美元。
有鑒於此,粉官畢勝決定轉做高品質的國外嬰童玩具。微投訴 “能不能做一個專門賣鞋的電商網站?”畢勝心裏不由得想起了美國的鞋類垂直電商網站Zappos。4月份,蘋果國內權威調研機構發布中國鞋類B2C流量排行榜,樂淘穩居第一。類似的情況還有奧康,務遭質奧康的老總從來沒聽說過樂淘,但是因為在百度投過廣告,知道畢勝,算是給朋友麵子,拿出了8000雙,放到了樂淘倉庫裏。
除了“不賺錢”外,畢勝隱隱感到項目前景可能有問題。這家由華人小夥謝家華創辦的網站,2007年銷售額超過8億美元,占美國鞋類網絡市場30億美元的四分之一。
最“恐怖”的是第四類用戶,因為網站大多包退,退貨可以選擇到付即可。“垂直電商是騙局”畢勝想明白的第一個問題是:樂淘成不了京東。我時間也沒點兒,我樂意啥時候起啥時候起,樂意啥時候睡啥時候睡,我的預算都我自己批,花錢也不用管。一些很偏遠地方的用戶,收到貨後找到物流公司“合作退貨”,而樂淘網收到貨後,需要向這些物流公司支付高達百元的物流費用。
”作為雷軍十幾年的朋友,畢勝對雷軍的話從不懷疑,既然大哥給指了條“明路”,那就幹。他是個特別不愛表達的人,什麽事兒你自己做主。摘要:實現了財務自由的畢勝,選擇離職享受生活,每天鬥地主,一個禮拜總得玩上好幾天。從渠道製到買手製,樂淘內部結構大調整,整個供應鏈換血,無異於一次重生。
2012年6月,樂淘一口氣推出了恰恰、樂薇、茉希、邁威、斯伽五個自由品牌。後來,畢勝想投資凡客的陳年,但凡客的崛起速度太快,他還沒來得及,就沒機會了。
畢勝說,他曾一度抑鬱,後來開始戒煙、跑步,還和李寧公司前CEO張誌勇一起投資修建了北京朝陽公園5公裏的塑膠跑道。”畢勝的辦公室隔壁,曾經有個很大的供應商,他磨了7個月也沒有結果。
畢勝估計,樂淘2011年銷售額會接近5億,2012年會突破10億,如果目標達成,樂淘就可以考慮上市。 實現了財務自由的畢勝,選擇了離職享受生活,“我和老婆,還有幾個哥們,每天鬥鬥地主,一個禮拜總得一塊玩上好幾天。意識到自己被外部環境以及資本裹挾前進,畢勝緊急“踩下刹車”,停止了全部廣告投放,並注銷了一些分公司。2005年8月5日,百度在美國上市,當天股票大漲354%,一夜之間百度出了8個億萬富翁、50位千萬富翁,240位百萬富翁。畢勝就此成了“行業公敵”,很多電商恨他,因為他的言論,導致企業融資失敗。“我們管供應鏈業務的總監,他去哪兒都是老板法拉利接送,兩三家追著他談。
”這個結論讓畢勝和團隊很痛苦,感覺找不到方向,好在資本方從未給他們壓力,反而一直鼓勵畢勝,“畢勝你自己去尋找方向,隻要你這個團隊在,不管做什麽,如果你們有想法,繼續投你,看好你們這個團隊。電子商務的叫做銷售倉,拿來等著賣貨,不是走過場;第三是退換貨物流和“貨損成本”,這部分占到3%;第四是電話呼叫中心,每個訂單的電話成本是1%;第五是機房、服務器的成本占到了5%;第六是人員費用成本占到了10%;第七是購買流量成本(花錢購買廣告,吸引點擊等)最少占到10%;第八是包裝成本,最少1%;第九是貨到付款方式的手續費2%,也就是代收貨款的物流公司,需要收取一定的費用。
同年,服裝巨頭Zara的西班牙供應商林琛加盟樂淘,擔任供應鏈副總裁,進一步強化了樂淘供應鏈體係。鞋類電商的標準化很高,物流標準,拍照標準(服裝拍照要找模特,試穿、各種搭配,鞋沒這麽複雜),還不像服裝和其他品類中間涉及那麽多的環節(比如服裝拍完了要修圖,模特必須好看,否則影響售賣看等等),倉儲也會相對輕鬆,可流水化作業。
相比於其他電商的猛打廣告,以及企業負責人出席各種論壇、演講和聚會,畢勝一直很低調。”但此時的畢勝已經顧不上那麽多了,他更著急的是樂淘如何突圍,“電子商務是騙局,但是電子和商務拆開就是一個生意,所以大家發現馬雲賺錢了,因為他隻做電子。
而樂淘最大的對手好樂買,也收到了騰訊5000萬美元的投資。在畢勝看來,樂淘不建庫存這件事能不能成,最重要是取決於速度,如果業務發展速度夠快,盤子越大,效率越高,就可以用速度換來零庫存。失去了外部彈藥,中國很多電商公司立刻陷入了不景氣。“我最近聽到電子商務這四個字就比較惡心,男怕入錯行,女怕嫁錯郎,我覺得我入錯行了……如果大家畢業了,或者已經是公司領導了,想做電商慎行,三思、四思、五思而後行……我在公司內部提出了一個命題,叫做電子商務(垂直電商)是個騙局。
從賣玩具到賣鞋在雷軍和畢勝看來,中國適齡兒童有三個億,這個市場大得可怕。“有的人一個月買70雙鞋都退了,光賺這個錢,一個月就有4000塊。
“這時候,說好聽的,找一些誌同道合者,說不好聽的,就是先忽悠一批人。傳統企業的倉儲叫做流轉倉,用來把貨物分配到店麵,店麵即倉儲。
樂淘網一開始賣的玩具比較雜,質量也參差不齊,客戶滿意度不高,退換貨造成的運營費用也不少。首先是電子商務比傳統企業多了物流成本,傳統企業店麵銷售,而電子商務需要上門配送,物流費用占到了10%的費用;其次是倉儲成本,占10%費用。
後記賣掉樂淘網後,畢勝很少和圈內朋友聯係,連其最堅定的支持者雷軍都不知道他在做什麽。這類鞋,畢勝的倉庫退回有兩萬雙,也就是2000萬的損失。你說搜索引擎,我能給你連續講24小時,不帶重的。而且廣告位需要提前預定,這個月交錢,下個月才能用。
畢勝不懂得電子商務,“哥們兒不懂電子商務,真的不懂。畢勝的好朋友陳年,更是怒斥“誰侮辱電商,誰就是侮辱我。
2011年,樂淘積極擴張,成立了多家分支機構,在大量廣告和活動費用的支持下,銷售額猛增,但僅僅半年後,就陷入巨虧。但從百度這樣的公司出去,讓畢勝感到高不成低不就,大公司他不願意受人家的製度與文化約束,“我在百度期間,李彥宏都比較少管我。
但是你要講電子商務,你給我講24小時我一句沒聽懂。8月18日,畢勝35歲生日當天,樂淘正式轉型開始在網上賣鞋,三天後因為訪問量巨大,服務器崩潰了。
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